服务套餐

    售后服务项目明细

    A)即时通讯服务

    定义:客户在显示屏使用过程中有任何问题都可以通过电话,即时通讯工具,远程协助方式获取技术支持服务;

     

    B)现场安装指导及调试培训服务

    定义:客户购买显示屏后,我司有偿为客户提供现场安装指导及调试培训服务,我司服务工程师将为客户提供安装技术指导,显示屏调试及使用维护培训;

     

    C)配件邮寄维修服务

    1.定义:在质保范围内,客户在使用显示屏过程中如有配件故障,可以邮寄到我司指定的地址,我司将为你免费维修,质保范围外提供有偿服务; 

    2.邮寄配件前请与相应的销售人员联系,对配件返修的必要性及收件地址进行确认,确认后我司提供RMA编号,将配件邮寄到指定地址,将运单,配件及故障明细邮件给销售人员,您可以根据RMA编号查询配件处理进度;

    3.配件邮寄维修服务时限如下表:

     

    部件名称

    服务响应时限

    显卡

    2个工作日内寄出

    发送卡/异步控制卡

    2个工作日内寄出

    接收卡

    2个工作日内寄出

    电源 

    2个工作日内寄出

    模组

    3个工作日内寄出

    其他配件

    按照双方约定时间邮寄出


     

     

    D)上门维修服务

    定义:根据故障级别我司安排服务工程师到显示屏现场解决显示屏故障,无需上门服务的故障级别若客户要求上门技术服务,需要有偿服务;故障级别及响应服务方式如下:

     

    故障级别

    故障级别判定标准

    服务方式

    一级故障

    显示屏上接插件连接问题及控制软件故障

    即时通讯服务

    二级故障

    单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡及其他配件损坏

    配件邮寄维修服务

    三级故障

    显示屏像素失控率超过ag8亚游集团公司标准且故障模组数量超过规定备件模组数量或者超过10%模组,电源,接收卡故障

    上门维修服务

     

    E)年度巡检服务

    定义:我司有偿安排服务工程师每年上门为你的显示屏进行一次全面检修,对用户操作人员进行全面操作维护保养培训; 

     

    F)重大活动现场支持服务

    定义:根据客户需求,我司有偿安排服务工程师为客户提供重大活动现场技术支持,为你的重大活动顺利开展保驾护航;

     

    G)显示屏逐点校正服务

    定义:根据客户需求及我司技术判定,我司有偿安排服务工程师对你的显示屏进行逐点校正服务,让你的显示屏持久靓丽;

     

    售后服务套餐

    (一)基础服务套餐:A+C
     

    (二)星级服务套餐:A+B+C+D+E
     

    (三)VIP服务套餐:A+B+C+D+E+F+G
     

    根据需求选用不同服务套餐,有偿服务部分报价请咨询相应的销售人员。

     

    技术咨询

    立即咨询
    在线保修 在线服务需求订单 在线反馈与投诉 ag8亚游集团产品安全管理
    友情链接